黑龙江公务员考试网提醒2016年黑龙江公务员考试预计在2016年5月启动，要想取得好成绩，必须要提前规划复习。
【试题类别】应急应变类试题
【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力
【答题思路】 1.首先是亮明自己身份，安抚上访群众情绪 2.其次，与上访群众进行沟通，了解上访群众的利益诉求，区别问题的性质，针对性的给予解决 3.最后，对此次工作进行总结，得到的经验教训
【解析】 首先，作为基层检察工作人员，遇到上访的情况，要本着公平公正、服务于人民的原则去处理问题。面对这种突发情况，我会理性、 客观的对待，按照法律法规的具体规定去办事，以期给上访的民众一个满意的答复。 其次，如果上访群众过多，我会向单位领导汇报，请求多派人员配合我做好此次工作。在单位其他工作人员的积极配合下，我向上访 群众表明自己的身份，安抚群众的情绪。以真诚的态度表明我们处理问题的决心，让这些上访群众选出群众代表，以便更加清楚的了解民众的诉求。 再次，我会将民众代表请进我们的接待室，详细的询问事情的来龙去脉，并进行认真的记录。为了保存原始的材料，同步的进行录音。 在详细的了解事情具体情况后，如果此次来访群众的利益诉求属于我们单位的具体负责的事务，我会及时地查明事实真相，真正帮群众解决问题;但要群众反应的事情不在我们单位职权范围之内，我会向群众解释说明情况，并告诉他们解决问题的具体途径，以期不会耽误事情的处理，如果条件允许，适当的时候可以给予帮助，相信本次上访事件会得到一个很好地处理。最后，通过此次上访事件的处理，我得到一些启示：对于上访事件的处理，我们要本着耐心、细致的原则，在不越权、不推脱的情况 下帮助群众解决实际问题，将矛盾化解在没有爆发冲突的阶段。
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