本期为各位考生带来了2019年黑龙江公务员考试申论热点：“穿吊带办公”的真问题是政务服务“断链”。黑龙江公务员考试中，申论是最能拉开考生成绩的一门科目，积累对于申论而言，是非常重要的。黑龙江公务员考试网温馨提示考生阅读下文，相信能给考生带来一定的帮助。
仔细研读下文>>>2019年黑龙江公务员考试申论热点：“穿吊带办公”的真问题是政务服务“断链”
“穿吊带办公”的真问题是政务服务“断链”
近日，一张海关女性工作人员身穿吊带装，在海关行政审批受理窗口办理业务的图片在网上流传。7月23日记者获悉，上述情况发生于7月6日，在南宁海关隶属的防城海关，当事女关员因急事请假，换了便服正欲离开时，有企业报关员到达办事窗口，女关员着便服接待了报关员并进行业务办理。防城海关表示，该当事关员现已被严肃批评教育。
不少网友对海关的回应感到失望，一边为当事女关员抱不平，一边埋怨拍照人士“教条主义”。我也对海关的回应感到失望，但不是期待他们维护当事女关员，而是期待他们能说出几句自我批评的话。因为细究“穿吊带办公”一事，最大的问题既不在女关员身上，也不在拍照人身上，而在于关员请假之后，该窗口服务竟然出现了“断链”，这个“锅”是服务单位的，不该由个人来背。
作为政务服务单位，有责任在工作时段内为群众办理业务，也理应让服务流程合乎规范。这一责任自始至终属于单位，不能无限制地推给办事员。假如有办事员请假，只要假批下来了，单位应当及时安排人员补上空缺，保持窗口服务的畅通。如果出现“断链”，就是单位失职。当事女关员穿便服接待群众，表面上看是她个人“着装不合规范”，其实，当时就算她穿的是制服，单位对窗口服务的安排也已经出现了“断链”。
窗口服务“断链”的现象不算罕见，而它的相似形态更加常见，那就是窗口服务缩水，比如好几个窗口只开放一两个，任由办事群众排长队；比如窗口工作人员办事拖沓，拉低服务效率等等。从某个角度来看，窗口服务的“断链”其实也可归类为一种服务缩水。分析窗口服务缩水的原因，常能发现相关单位对岗位轮替、工作流程的安排不够合理等制度缺陷，或空有制度但约束乏力，即管理上存在问题。但从更深层次来讲，服务缩水体现了工作作风的问题——假如相关单位能多一些换位思考，多为群众着想，又怎会不把服务“断链”、服务缩水当回事，怎会不着力解决问题。
办事群众有权要求政务部门提供合乎规范的服务，当对方提供的服务缩水，群众有权提出质疑，乃至投诉、举报。发现女关员穿便装办理业务的那位报关员，表达质疑的方式或许有问题，但他的质疑本身无可厚非。现实生活中，恰恰是这样“较真”的人太少，宁可“凑合”的人太多，其实不利于传递群众诉求，倒逼政务部门转变作风、改进工作方式。而那位女关员，虽然穿便装接待群众的行为不太妥当，但不可否认她确有一副急群众之所急的热心肠，促使她明明可以离开却选择继续坐在窗口前的，只能是她对办事群众的一颗体谅之心。
近些年，各地政务服务都在朝着更便利、更人性化的方向改进，过去常见的奇葩证明、重复办理等不合理现象越来越少，这既是政府推进之功，也是对群众诉求的回应。为了促进政务服务水平继续提升，我们不妨大胆发声，对窗口服务“断链”、缩水的现象说“不”，而对那些主动填补空缺的工作人员，更得保护他们的善意，不能让他们为相关单位的制度或管理漏洞“背锅”。
作者：吴云青
