2020黑龙江省考面试热点：看电影买3D眼镜属“霸王条款”
一、热点概述
影院卖3D电影票，却不提供免费的3D眼镜。难道去饭店吃饭，消费者还要自备碗筷吗?
5月28日，长沙市民唐小姐拨打本报投诉电话。她说，自己和朋友前往芒果博纳国际影城观看3D电影《惊奇队长》时，被告知影院不提供免费3D眼镜，不得已花费10元购买两副。三湘都市报记者调查发现，基于个人卫生和观影体验等因素，长沙多家影院不再向消费者提供免费3D眼镜。要消费者自掏腰包购买观影必用的3D眼镜，这一做法是否合理?记者了解到，中国消费者协会5月27日发文称，“看3D电影要自费购买3D眼镜”是典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
官宣
自费购买3D眼镜是“霸王条款”去影院观看3D电影，却不提供免费3D眼镜，消费者只能自费购买。5月27日，中国消费者协会在官方微博发文称，影院将自身义务拆分并转嫁给消费者，加重消费者负担，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。中消协专家委员会委员邱宝昌律师指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。同时，中消协呼吁，各地文化主管部门和市场监管部门，加强对影院此类行为的监督执法，纠正此类“霸王条款”，保障消费者的公平交易权。《宁波晚报》
调查
多家影院仍需消费者自带3D眼镜
中消协明确表示，要求消费者购买3D眼镜观影属“霸王条款”，但三湘都市报记者走访发现，在长沙，需消费者另行购买3D眼镜的影院还有不少，但也有横店潇湘王府井影城、万达影城、CGV影城岳麓IMAX店等依旧免费提供3D眼镜。
摘自《三相都市报》
二、相关评论
中国消费者协会：3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，影院将自身应当承担的服务义务拆分开来，属于典型“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》中消协专家委员会委员邱宝昌律师指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的物件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设备。影院将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重了消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定。(摘自中国消费者协会微博)
重庆百君律师事务所的徐翔律师表示，3D眼镜，是消费者观赏3D电影不可或缺的工具。因此，影院方面在提供3D电影服务之前，应该就眼镜收费这一情况，向消费者进行明确说明。否则，就侵犯了消费者的知情权。徐翔律师还表示，观看电影必须购买眼镜，和大部分消费者目前的消费认知，消费习惯存在差异。按照目前消费者的认知，购买电影票意味着与影院达成服务合同关系。合同中约定播放3D电影，而观众没有3D眼镜就无法观看影片，则会影响影院的服务质量。所以，“经营者在这个过程中，即使告知消费者的情况下去加价(销售眼镜)，也涉嫌强制消费的行为。消费者也可以要求退款。”(摘自《腾讯网》)
浙江泽鼎律师事务所夏谨言：电影院放映电影应当提供给消费者观看电影所需的观影条件，包括场地、设施设备等。影院放映3D电影需搭配3D眼镜观看，所以3D眼镜也是观影条件之一。商家如果在售票过程中未备注3D眼镜使用要另行收费，则3D眼镜的使用应默认包含在电影票价中。另外，淘票票里面的电影票价及相关简介等应当是电影院(也就是商家)自行制定的，所以商家在消费者到影院后要求消费者购买3D眼镜是不合理的，因为没有3D眼镜无法正常观看3D电影。影院售票时未明确告知消费者3D眼镜需另行收费，侵犯了消费者的自主选择权，而淘票票作为售票平台，应当遵守并督促商家遵守《消费者权益保护法》，否则，消费者有权向商家及淘票票追究责任。(摘自《浙江新闻》)
电影院为什么不能提供?这背后，有人力、损毁等成本考量，但更主要的还是利益驱动。当前在电影院，3D眼镜已经和爆米花、饮料等一样，成为重要创收来源——从成本包袱到财源滚滚，3D眼镜这门生意自然越做越大。(摘自《广州日报》)
三、模拟题
近年来，越来越多的影院要求消费者观看3D电影需自带3D眼镜，或者在影院购买，不再提供免费的3D眼镜，对此，你怎么看?
四、参考解析
试想一下，当我们去饭店吃饭时被要求自备碗筷时是什么感受?当我们去宾馆住宿时被要求自带棉被时是什么感受?我们肯定会认为很匪夷所思，然而这种匪夷所思的事情就发生在我们的生活当中，就如题中所讲的影院要求观影者观看3D电影需自带3D眼镜。这种明显违反消费者合法权益的行为值得我们去深究。
之所以这样的现象会产生并广泛存在，我认为有以下几点原因：
其一，影院片面追求经济利益。影院把自己本应该承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，美其名曰为了消费者的卫生安全，其实真正目的就是为了追求自身的经济利益。
其二，相关监管部门缺乏有效监管，影院违法成本低。一方面，监管部门没有做好监管工作，对于影院的这种违法行为没有及时的发现并制止。另一方面，影院也不怕被发现，因为并不会有太严重的处罚。
其三，消费者维权意识淡薄，维权难。大部分消费者在面对影院的霸王条约选择都是沉默，自认倒霉，就算有的消费者想要维权，想要讨个说法，一想到不知道如何去维权又放弃了。
解决影院的霸王条约还需我们多处着手、多措并举：
第一，加强影院责任感建设、诚信经营理念建设。地方政府在考量企业的时候不能只看企业的效益，应同时考量其是否能做到诚信经营。同时地方政府应多开展宣传活动及座谈会等活动，督促企业加强自身责任感建设，引导企业去诚信经营。
第二，监管部门应加大监管力度，提高影院违法成本，拓宽消费者维权渠道。首先监管部门应该做的是主动出击，而不是守株待兔，加大执法力度。同时对于影院的这种行为应加大处罚力度，使其认识到违法的严重性，这样才能起到杀一儆百的效果。此外还应该多渠道拓宽消费者的维权途径，比如说可以开展网络举报等途径，让消费者也参与到监管中来。
第三，消费者应加强维权意识。消费者当遇到自身的合法权益受到不平等待遇时，不能抱着“算了”的心理，不能选择“哑巴吃黄连”，应主动站出来，学会通过法律来保障自身的合法权益。
消费者合法权益的保障涉及到群众的基本利益，正所谓群众利益无小事，对于违反消费者合法权益的行为我们应及时处理，这样才能保证社会的公平诚信。
