2024年黑龙江省考面试技巧:应急应变题如何灵活作答

2024-01-03 黑龙江公务员考试网

\更多面试技巧与方法扫码获取
\
\面试技巧方法案例
 
应急应变题如何灵活作答

  在结构化面试中,应急应变题往往需要相对于灵活地作答。重点考查考生的应变能力、处理实际问题能力。面对这类问题需要考生稳定心态,冷静思考,抓住核心问题妥善处理。因此,小编在这里通过一道题目与大家进行分享一下这类题目的作答技巧。

  【例题展示】

  为方便群众办事,某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后,群众在周一早上纷纷来到大厅,抱怨语音智能接听系统答非所问,情绪激动,非常不满。假如你是县政务大厅的负责人,你怎么办?

  【存在问题】

  1.不能快速聚焦问题。针对题干中各类问题的紧急性确定解决顺序,缺乏内在逻辑。

  2.解决问题不务实,缺少细节描述。如稳定现场安抚群众情绪,仅仅表示“我会做好群众安抚工作,稳定群众情绪”,并没有说出实质性做法,无法让考官知道是如何控制情绪激动的群众。

  3.知识体系不健全。学生对电子语音智能系统了解少,导致问题分析浅显、单一,解决方法可行性差。

  【作答技巧】

  1.快速聚焦问题。题目中存在的问题有语音智能系统答非所问;群众情绪激动,非常不满;潜在问题“群众咨询的问题未得到解决”。其中首先要解决群众情绪激动问题才能有效解决后续问题,其次要解决现场群众聚焦办理业务问题,最后是处理长远的语音系统问题,要抓住内在逻辑,循序渐进解决。

  2.控制现场安抚情绪的细节描述。(1)向群众诚挚道歉并说出致歉的原因。比如承认自身的工作不足,确实语音系统服务不到位,请求群众谅解。(2)做好倾听。倾听群众的问题和诉求,对群众反馈的高频问题和诉求进行详细记录。(3)承诺处理,打消疑虑。比如表明立场和身份,承诺立即整改,立即对接研发部门,立足提升政府服务品质。

  3.解决核心问题,多角度解决问题。(1)解决业务代办问题。根据业务情况,对于能够实现自助设备办理和线上操作的业务,引导群众自助办理,为群众即时办结;需要窗口处理的业务问题,可以通过增设窗口、调整窗口门类来提高办事效率,在排队过程中有序引导大家填写表格、预审资料,也可以通过延时服务确保业务当天办结。(2)解决系统答非所问问题。第一时间向领导汇报情况,说明局面已经得到稳定,建议领导先暂停系统,启用人工接听群众电话;立即联系技术人员紧急排查问题、对系统进行测试、修复;同时,通过现场群众调研、后台回访的方式摸清系统问题,针对性整改;在了解问题的基础上,完善问题库,确保业务全覆盖,提高语音识别精准度,简化操作流程,减少转接次数。并且保留一键接通人工服务功能,周末安排人员线下值班,做到服务不断线。

  以上就是小编和大家分享的应变题目的一些注意事项,希望能够对大家有所帮助,在作答此类题目时,要找准题干中的问题,避免套路空话,体现真正解决问题的能力。
 
  更多黑龙江公务员考试面试技巧详见2024年黑龙江公务员面试系统课程

\黑龙江公考面试备考

 

\
     面试原则上采取结构化面试方式(哈尔滨市直机关部分职位试行结构化小组面试),按照省市级综合管理类、县乡级综合管理类、行政执法类分别命制面试试题,面试成绩按100分计,低于60分者不予录用。小编推荐可参考2024年黑龙江公务员面试系统课程进行在线学习一方面让考生们进一步了解面试,掌握面试。另一方面则是提升面试能力,攻克面试。让处在准备中的你,在接到面试通知的那一刻,信心满满,全力迎战。
\面试技巧还没掌握?扫码回复“咨询老师”

<a href=
 扫码关注回复“咨询老师”

分享到

切换频道